El exceso de oferta paraliza al cliente

“La gente sufra una parálisis ante tantas opciones y sencillamente no puede tomar decisiones” afirmaba Barry Schwartz en una entrevista en Junio del 2005.

Schwartz se refería a lo que les sucede a los consumidores cuando se encuentran ante un exceso de oferta. Algo que cada vez es más habitual en los grandes comercios o en las tiendas especializadas.

Un cliente quiere comprar una botella de vino y se encuentra con centenares de referencias, o desea un reproductor mp3 y ha de elegir entre decenas de modelos de prestaciones similares.... Estas situaciones son las que analiza Schwartz, con la conclusión inicial: El consumidor se paraliza.

Estos estudios pueden explicar el auge de las tiendas de conveniencia donde existe un gran repertorio de muchos productos distintos, pero limitados a una o dos referencias por tipo de artículo. Y también nos ayudan a conocer la forma en que actúan nuestros clientes.

Schwartz, es profesor de Teoría Social de la Swathmore College en Pennsylvania, y autor, entre otros títulos, de “Por qué más es menos” ( Taurus, Madrid 2005


Encontrado en: La Vanguardia (enlace no disponible)
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Las tiendas necesitan conocer a sus clientes (2): Los consumidores chilenos

El consumidor chileno está cambiando. La mujer se incorpora al mundo laboral, la esperanza de vida aumenta, al igual que las familias unipersonales, mientras que disminuye el número de personas por hogar.

Ante estos y otros factores, que afectan al comportamiento de los consumidores, las empresas reaccionan modificando sus productos y servicios: Aumentan las ventas de congelados, disminuyen los tamaños de los envases, aparecen nuevos servicios y productos ...

Las conclusiones anteriores son algunas de las que sobre este tema pueden encontrarse en Latin American Markets ( en castellano )

Los comerciantes que estén atentos a estos cambios pueden actuar para que les sean favorables. Ante el envejecimiento de la población pueden ofrecer servicios apropiados, como el transporte de la mercancía al domicilio del comprador. El aumento de las personas que almuerzan en el trabajo abre paso a las tiendas de productos precocinados y en raciones individuales. El aumento de las mujeres trabajadoras, obliga a modificar los horarios para facilitarles la compra, y a ofrecer más productos elaborados y congelados...

Son otros ejemplos de que los comerciantes, aunque lo sean de pequeñas tiendas, son gestores de negocio que han de conocer a sus cliente y prever sus cambios. De esta forma podrán asegurar su crecimiento y éxito en un entorno que cada vez es más cambiante.


Encontrado en: Latin American Markets.

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Las tiendas necesitan conocer a sus clientes

“Adolescente: El último emperador”, así se titula un estudio elaborado por TNS. sobre los hábitos de consumo de los adolescentes españoles.

Aunque el informe se orienta hacia empresas de productos de gran consumo, también es de utilidad para las tiendas. Conocer a nuestros clientes es fundamental, sea cual sea nuestro negocio. Y aunque la mayoría de los comercios tradicionales no pueden contratar ( ni lo necesitan) a empresas como TNS, disponen de otros medios para obtener esta información.

Los datos se pueden encontrar en internet, como los de este estudio, o directamente de nuestros clientes. Y el contacto que los comerciantes tienen con los consumidores puede ser su primera fuente de información.

El informe de TNS ofrece datos importantes para las tiendas españolas: Los adolescentes son un grupo caprichoso, con mucha capacidad para influir en las compras de sus hogares, que siguen la moda y las tendencias, pero que se fían más de las recomendaciones de sus iguales que de las “sugerencias” publicitarias. Un colectivo unido permanentemente al teléfono móvil, ávido de nuevas tecnologías y gregario.

Con datos de este tipo un comerciante podría tener más posibilidades de diseñar una buena estrategia de ventas:

Una tienda de ropa podrían instalarse en las cercanías de un establecimiento de comida rápida, decorar el local con elementos apropiados, realizar acciones lúdicas atractivas para los jóvenes ( Desigual realiza fiestas y sesiones de música con Dj’s de moda), instalar una música ambiental acorde con la tendencia del momento. Si esa empresa consigue los números de teléfono de sus clientes o de sus posibles clientes, ( por ejemplo mediante un sorteo que incluya rellenar un formulario ), podría pasarles información de ofertas, promociones o actos mediante SMS.....

Conocer al cliente es el primer paso para el éxito del negocio.


Encontrado en: La Vanguardia
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Estudio “Adolescente: el último emperador”: TNS.(enlace original bloqueado) Copia del estudio en esnips

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Efectos de las políticas de Wal Mart

La política de ventas de Wal-Mart provocó que los sueldos en el conjunto de la economía de EE.UU. cayeran entre un 2,2% y un 4,8%, según un estudio de David Neumark del Public Policy Institute of California citado por El País.

Los sueldos medios de Wal Mart están por debajo del nivel de pobreza de EE.UU, según Paul Blank, responsable de la campaña “Wake-up Wal-Mart”, quién añade que allí donde se implanta Wal-Mart, se reducen en un 34% los negocios.

Por el contrario Richard Bernan, al que El País califica de “experto legal en el ámbito laboral”, opina que se está tratando de “demonizar a Wal-Mart”, y añade que la empresa creo 210.000 empleos en el 2004, y que gracias a ella la renta disponible para los consumidores aumentó en un 0,9%.

Recomiendo leer el artículo, aunque para hacer más equilibradas las posiciones, creo que conviene saber que Richar Berman (No Bernan, como escribe El País) es el Director Ejecutivo y cofundador de el “Center for Consumer Freedom” que en su web se define como una asociación sin animo de lucro de restaurantes, compañías de alimentación y consumidores trabajando unidos para promocionar la responsabilidad personal y proteger las elecciones del consumidor...” (“… a nonprofit coalition of restaurants, food companies, and consumers working together to promote personal responsibility and protect consumer choices.”)


Encontrado en: El País
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Promoción del comercio urbano de una pequeña ciudad

Llega la Navidad y en muchas poblaciones los comerciantes inician campañas para promocionar el comercio urbano. Sirva como ejemplo, y podría haber escogido cualquier otro, el de San Sebastián de la Gomera, un municipio canario de unos 8.000 habitantes, donde con la ayuda de la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife se realizan acciones en dos frentes: El del consumidor y el del comercio.

A los consumidores se les incentiva a comprar en el comercio local mediante un sorteo de un cheque regalo (su importe no se entrega en metálico, sino en forma de compras) de 2.340 euros. Y se les ofrece atractivos para que acudan a las zonas comerciales: Jornadas gastronómicas que incluyen consumiciones de productos locales; calles iluminadas con luces navideñas y decoradas para la ocasión. Además cárteles y bolsas de compras con motivos navideños sirven para transmitir, en la calle y dentro de los hogares, el mensaje de realizar las compras en las tiendas locales.

En las tiendas, un concurso de escaparatismo premia el esfuerzo de los comerciantes en adecuar sus establecimientos para que sirvan de reclamo, mientras se les imparten 350 horas de formación para que mejoren la gestión de los comercios.

Este caso me ha parecido un buen ejemplo de como se defiende el comercio urbano. Muchas tiendas pueden ser demasiado pequeñas para luchar individualmente, pero cuando los comerciantes se unen y trabajan coordinadamente y con criterios profesionales pueden aplicar las mismas técnicas de gestión que utilizan las grandes cadenas del comercio minorista. Y continuar manteniendo sus ventajas competitivas: el contacto directo con los clientes, su cercanía, el conocimiento del producto....

Y eso aunque yo crea que los cheques regalo no tienen utilidad. En mi opinión cómo todas las tiendas ofrecen cupones para el sorteo, el consumidor percibe que la promoción es un derecho suyo, y que la tienda tiene la obligación de darle los cupones correspondientes al importe de su compra. Y como piensa que es una obligación de la tienda, tampoco se siente agradecido, con lo que en su mente no permanece una relación entre la promoción y la ventaja de comprar en el comercio local. Conclusión (mía, por supuesto): los 2.340€ podrían tener mayor utilidad en otro tipo de acción.


Encontrado en: Gomeraverde.com
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Tiendas que venden emociones (2)

Una historia del fundador de Matsushita ( JVC, Panasonic ,Technics, ...) contada por el Sr.Martinez

“En una prestigiosa tienda de ropa japonesa entra un hombre de clase claramente humilde. Los dependientes, enojados, hacen como si no se apercibieran de él. Pero el dueño de la tienda, que lo observa desde la oficina, se apresura a entrar en la tienda y lo trata con amabilidad exquisita en la compra de una de sus prendas.

Tras abandonar el inhabitual cliente la tienda, un dependiente comenta al dueño su extrañeza, pues el dueño nunca atendía ni a los mejores clientes. Pero el dueño le explica que deberían agradecer que ese hombre en particular haya entrado en la tienda, y que eso le hacía mucho más valioso que sus clientes habituales. El dependiente no lo entendía, y entonces el dueño aclara que mientras el resto de clientes van casi por rutina, aquel hombre deseaba ese artículo tanto que probablemente gastó en él todos sus ahorros. Y que al ser tan importante para él, el dueño quiso mejorar su experiencia atendiéndole personalmente.”

El comerciante de la historia ha vendido no solo una prenda de ropa, sino una experiencia vital. Actuar de esta forma no sólo tiene implicaciones éticas, sino que puede formar parte de la estrategia de la tienda y contribuir a su crecimiento.

Lo explica mejor el mismo Sr.Martínez:

"... el dueño sabe que sus clientes adinerados van por rutina, pero para crecer tiene que mimar a los menos adinerados. El dueño supo que estaba en un momento importante: aquel en el que el cliente humilde, no sólo el rico, identificaba su marca con estatus y calidad, y podía justificarse el esfuerzo económico de comprar en su tienda. Mimar a ese nuevo segmento puede ser el detonante de crecimiento.

Además, al confirmar las expectativas del comprador humilde que hace un extra, hará a éste feliz, no dejará de contarlo y exhibir la prenda, y así alimenta el deseo de compra en su tienda entre los de menor poder adquisitivo, hasta en los que nunca podrán comprarle. Eso, bien gestionado (por ejemplo, con varias gamas), también apuntala a su clientela"

Encontrado en: ESTRATEgA

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Tiendas que venden emociones

“Hoy compramos emociones. Ya no satisfacemos necesidades con productos, sino profundos deseos con experiencias”

Lo dice Marc Gobé, presidente de d/g* una de las más prestigiosas empresas de creación de marcas (“branding”) y autor de “Emotional Branding” y “Citizen Brand”.

Y lo vemos en la publicidad: No compramos un perfume, compramos una sensación, un recuerdo de la infancia, una imagen soñada. No compramos un automóvil, compramos libertad, el placer de conducir, la sensación de control...

Las grandes cadenas de tiendas y franquicias hace tiempo que están aplicando esta política. Decoración, servicios adicionales, actos de animación... todo vale para hacer de la compra una experiencia.

Las tiendas más pequeñas también pueden vender emociones:

Vinçon, una tienda española, en Barcelona y Madrid, de muebles y objetos para el hogar consigue con la selección de sus productos, los escaparates, la decoración y su puesta en escena que los clientes salgan del establecimiento con la satisfacción de haber entrado en uno de los templos del diseño moderno. Llevar una bolsa de compras de Vinçon se percibe como sinónimo de modernidad y buen gusto.

Las jugueterías Imaginarium están en 23 países. Su estrategia y políticas merecerán algún otro post, pero en cuanto a vender emociones a sus consumidores, los niños, lo logran de una forma sencilla y barata: Poner una puerta pequeña, sólo para niños, al lado de la puerta de entrada de las tiendas, y añadir un caramelo en todos los envoltorios de regalo. Basta con esto para añadir una experiencia vital en los niños que hace que recuerden la tienda y pidan a sus padres volver.

Encontrado en: La Vanguardia.es
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UMBRO prepara renovación de imagen

La marca de equipamiento deportivo UMBRO está probando un nuevo diseño para sus espacios dentro de las tiendas. La experiencia piloto se realiza simultáneamente en Perú ( Sagafalabella) y en España (El Corte Inglés).

El espacio, diseñado por Conran & Partners, refuerza la asociación de la marca con el mundo del fútbol, y si finalmente es aprobado se implantará a nivel mundial.

Encontrado en: Retail Chile.

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El mal servicio no compensa

Se dice que “el prestigio se gana en años y se puede perder en minutos” y que “la fama que se pierde nunca más se recupera”.

Cuando un cliente se disgusta, se convierte en un eficaz y persuasivo instrumento de publicidad negativa.

Hasta hace poco, los clientes quejosos se limitaban a no volver a la tienda y, a lo sumo, a explicar su experiencia a familiares y amigos. Nadie más se enteraba.

Ahora es distinto: en la infosociedad cualquier cliente puede narrar su mala experiencia a todo el mundo. Literalmente. Y su queja se mantiene a lo largo del tiempo, se multiplica en las referencias de otros sitios de internet, y se hace accesible gracias a Google.

Aunque se pueden dar abusos, pues cualquiera puede iniciar una campaña de desprestigio contra una tienda, creo que es bueno para los comerciantes honestos el que los consumidores puedan expresar libremente sus quejas.

Saber que la mala práctica se expondrá publicamente, es un aliciente más para hacer bien las cosas. Identificar a los malos comerciantes es un método duro pero directo de poner en su sitio a quienes con sus acciones desprestigian este sector.

Enlace a una queja : Encantadisimo (La publicación de este enlace no supone que se esté de acuerdo con el contenido del mismo)

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400.000 euros para promocionar el comercio vasco

El gobierno vasco destina unos 400.000 euros a una campaña publicitaria para promocionar el comercio local.

La campaña, centrada en el mensaje "Donde hay comercio, hay vida" promociona el pequeño comercio urbano, y pretende trasmitir a la sociedad la importancia de las tiendas como "generador de vida y de cohesión social".

Encontrado en: Finanzas.com
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El comercio local chileno se defiende

Desde Chile llega una sentida defensa del comercio local de una pequeña población (Galvarino , 13.000h ). Aunque sólo copio un párrafo, recomiendo leerla entera:

“... Galvarino sin comercio, seria un pueblo fantasma, el comercio le da vida a la ciudad, el comercio es parte de la cultura de un pueblo, además nuestro comercio está constantemente apoyando a las instituciones de Galvarino, el comercio da trabajo a cientos de jefes de hogar, mujeres y jóvenes de nuestra comuna, el comercio atiende a miles de ancianos jubilados que mes a mes llegan a recibir sus pensiones “



Encontrado en: Noticias de Galvarino
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Una bolsa de compra gigante ayuda al comercio de Olot

La vi hace dos semanas en Olot ( Población catalana de unos 30.000 h) : una bolsa de compra gigante que reparte caramelos a los niños, y publicidad sobre las actividades comerciales a sus padres, mientras pasean por la zona comercial de la ciudad,

Es una más de las iniciativas de la Unió de Botiguers d’Olot / Unión de Tenderos de Olot (enlace en catalán) para promover el comercio en su ciudad

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Una pequeña tienda vence a Coca Cola

Coca Cola ha sido condenada a pagar una indemnización de 13 millones de euros a una humilde comerciante de México.

La Comisión Federal de la Competencia considera probado que Coca Cola aplicó practicas monopolistas ilegales, para presionar a Raquel Chávez, la propietaria de una sencilla tienda de comestibles en el barrio de Ixtapalapa de la ciudad de México, para que dejara de vender otros refrescos de cola de marcas competidoras ( Big cola ) .

Creo que no hace falta añadir nada más.

Aunque me pregunto porqué Coca Cola no ha demandado a Wall Mart, que en sus establecimientos Sam’s, de México, vende simultáneamente Coca Cola y Pepsi Cola........

Encontrado en BBC Mundo.com


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Las tiendas son nucleo de atracción

Parte de una noticia de hace seís meses:

"Para luchar contra la especulación inmobiliaria, algunos socios de Comertia ( Asociación Catalana de la Empresa Familiar del Comercio ) se plantean ponerse de acuerdo para abrir empresas en calles con poca presencia de tiendas para convertirlas en polo de atracción comercial."

“Si la montaña no va a Mahoma, Mahoma va a la montaña”. Si los comerciantes no podemos abrir tiendas en calles atractivas porque los precios de alquiler son elevados, pongámonos de acuerdo y abramos todos juntos en una misma calle: los clientes vendrán despúes.

Y esta idea es consecuéncia de una realidad: la de que las tiendas atraen a los consumidores. Y esto significa algo tan importante como evitar la degradación de las ciudades.

Allí donde hay un número adecuado de tiendas hay ciudadanos que pasean, que consumen servicios ( restaurantes, báres, aparcamientos, transporte... ), que se relacionan entre ellos.

Por el contrario donde no hay tiendas hay menos necesidad de salir al exterior de la vivienda. Las relaciones disminuyen y aumenta el riesgo de crear guetos.

¿Demasiado pesimista?. EEUU es un buen ejemplo de cómo los grandes centros comerciales del exterior de las ciudades han borrado el comercio del interior de ellas y han favorecido su degradación. Y convendría estudiar cuanta culpa de los actuales alborotos en Francia se deben a que esos barrios donde nace la violencia no disponen de un comercio que los haga atractivos para vivir y pasear pacificamente.

Apostar por las tiendas es asegurar a medio y largo plazo la vida en las ciudades.


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Una razón por la que la Gran Distribución es eficiente

Juanjo Rodriguez, en “Bajo la línea” , nos enseña como Carrefour utiliza su posición dominante frente a los proveedores para hacer que éstos asuman el coste de sus promociones. Insisto: las promociones de Carrefour, no las de los proveedores o de sus marcas.

Es habitual que los defensores de la Gran Distribución y de la “competencia” ( en desigualdad de condiciones, pero eso no lo dirán... ) pongan los intereses de los consumidores como excusa para defender su modelo de comercio frente a las tiendas tradicionales. Y a menudo los consumidores, o quienes dicen representarles, les apoyan. Así la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) acusaba en mayo del 2004 a las tiendas de ser “la parte más ineficiente del sector comercial”

Para Carrefour es fácil ser eficiente cuando traslada sus costes de promoción a los proveedores. Una política de la cual los consumidores no percibirán sus consecuéncias, mientras que si que ven, de forma inmediata, las ventajas de las promociones o de los precios bajos.

Pero a medio y largo plazo estas políticas ayudan a que muchos pequeños proveedores no puedan resistir el progresivo recorte de márgenes y terminen por cerrar sus puertas. Esto significará empobrecimiento y paro, pero los consumidores no verán una relación directa entre sus compras en los hipermercados y el declive de la economia..... A no ser que el comercio tradicional las explique.

Divulgar que las tiendas, el pequeño comercio, es beneficioso para la Sociedad, es uno de los grandes retos para los comerciantes y sus representantes.



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¿Quién quiere trabajar en una tienda?

En España cada vez menos gente quiere trabajar en el pequeño comercio. Como decía “La Vanguardia” (enlace por suscripción) “...en una sociedad cada vez más volcada en la cultura del ocio, y en la que crece además la preocupación por conciliar vida laboral y personal... ¿quién quiere trabajar los sábados?”

Y ¿quién quiere trabajar en un horario que impide la vida familiar o el estudio?, con sueldos bajos, en un sector considerado de “bajo prestigio”. O ¿quién quiere trabajar en una tienda independiente cuando puede hacerlo en Zara, Mango, H&M o cualquier otra gran cadena minorista?

Pero, por ejemplo, en Cataluña casi dos de cada diez trabajadores se dedican al comercio. Es decir casi 600.000 personas dependen de las tiendas. Por tanto la falta de vocaciones en este sector puede afectar al tejido económico de toda la Sociedad.

Ante la realidad de la falta de vocaciones, el pequeño comercio puede reaccionar ofreciendo alternativas al empleo tradicional. Como dice Núria Beltran, Directora Gerente de la Escola Oficial de Comerç i Distribució - Escodi - (Escuela Oficial de Comercio y Distribución) “La gente no quiere más sueldo, quiere más tiempo. Y si no encontramos jóvenes, contratemos mayores”. Y añade Cristina Escudé, propietaria de las jugueterías Barruguet “Necesito personal de un cierto nivel cultural, y sólo lo encuentro flexibilizando horarios". En la tienda de Barcelona abre los mediodías: "Con dos turnos de 5 horas, que es más atractivo que una media jornada, accedemos a un personal que de otra forma no estaría dispuesto: madres y estudiantes”

Es decir si los jóvenes no quieren trabajar en las tiendas, busquemos otros colectivos a los que si les pueda interesar. Pero ésta es una respuesta que no soluciona el problema de base: La falta de ilusión de los jóvenes por el trabajo en el comercio. Y es aquí donde ha de intervenir la formación: Una enseñanza que genere profesionales del comercio, motivados y preparados para gestionar tiendas, que vean este negocio como una meta y no como una etapa intermedia hacia otro trabajo. Pero este es un tema que dejo para otro post.



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La atención a los niños: ventaja competitiva

Tercer post seguido sobre el mismo tema. En el anterior, al explicar las ventajas del programa “Aqui tienes un amigo” de la Asociación de Comerciantes de Granollers, daba a entender que aseguraba la clientela en el largo plazo al preocuparse por los clientes del futuro: los niños de ahora.

Pero seguir esta campaña es una ventaja estratégica que ofrece beneficios en el presente y en el corto plazo. Los comercios que se adhieren al programa, lo indican poniendo en sus escaparates el logo del mismo o un muñeco que lo simboliza.

De esta forma los clientes pueden escoger aquellas tiendas en las que saben que podrán acudir con niños y “despreocuparse” de ellos mientras compran.

Pero claro usted no vive en Granollers, ni tan siquiera en España... Bueno, es cuestión de poner la imaginación a trabajar. ¿Qué tal un cartel de “Niños bienvenidos” o “Zona infantil en el interior” o “Aquí sus niños pueden jugar mientras usted pasea por nuestra tienda” ...

Ponga lo que quiera, pero que se entienda que el mensaje es:
“Padres, relájense, aquí pueden comprar tranquilos... aunque vengan con niños”


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Tiendas y niños y "modelo Granollers"

Acabo de enviar el post sobre “ tiendas y niños” cuando he recordado que la asociación de comerciantes “Gran Centre Granollers, (texto en catalán) de la que ya escribí otro día, hace años que tiene en marcha un programa para que sus asociados incluyan espacios infantiles en sus tiendas.

En su revista de Mayo del 99 (texto en catalán) informó sobre la creación del programa “Aqui tens un amic” ( Aqui tienes un amigo ) que iba más allá de la creación de espacios infantiles:

“El objetivo es hacer del comerciante la persona amiga a quién el niño pueda recurrir en caso de necesidad”

“Se quiere que el comerciante sea amable con los niños que acuden a su tienda, que les ayude y les oriente si se han perdido, que deje que telefoneen a su casa si se han perdido, que puedan ir al lavabo si lo necesitan”....”

“Para hacer su estancia más cómoda, también será necesario que el comerciante disponga de algún espacio en su tienda preparado para los niños y niñas, para que su espera les sea agradable, ya que es por todos sabido que, normalmente, no les gusta ir a comprar. Este espacio debería tener mobiliario adecuado a su altura y materiales diversos para que se puedan entretener mientras los padres acaban de comprar. En definitiva es necesario darles todo lo que esté a nuestro alcance para que se sientan a gusto”

Es decir. En primer lugar el comerciante es un amigo que ayuda a los pequeños cuando se pierden, se desorientan, o cuando necesitan..... hacer lo que todos los niños pequeños piden en el momento y lugar más inoportuno.

En segundo lugar ( y no en el primero )el comerciante se preocupa de vender, ocupándose de entretener y cuidar a los niños de sus clientes.

Pero además estos niños crecerán, y cuando tengan capacidad de comprar seguramente recordarán esas tiendas en las que fueron tratados como “personas pequeñas” en lugar de como “molestos niños”



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Tiendas y niños

Hoy he ido de tiendas con mi familia y en la primera en la que hemos entrado ha sido una de ropa para adultos. Hemos estado unos cuarenta y cinco minutos, de los cuales casi la mitad los hemos dedicado a perseguir, amonestar, felicitar, retener y controlar a nuestros dos hijos, ambos de siete años. La tienda, amplia y luminosa, con una agradable decoración de línea moderna (maderas oscuras, acero inoxidable, vidrio...) no está pensada para recibir a niños.

La siguiente visita ha sido una zapatería que vende para adultos y para niños. La tienda es pequeña, de unos treinta metros cuadrados, pero en un rincón bien iluminado y alejado de la puerta hay dos pequeñas mesas con taburetes para que los niños se puedan sentar, con papeles y lápices de colores. Unos peluches y unos juegos de encajes de piezas completan el “sector infantil”. Aquí hemos podido comprar tranquilamente, mientras nuestros hijos se entretenían dibujando y mirando la “exposición” de dibujos de otros niños. Luego, al marcharnos, la vendedora les ha regalado caramelos y un globo a cada uno (que han explotado antes de llegar a casa...).

A menudo las tiendas que no están orientadas a productos infantiles se olvidan de que los niños acabarán entrando en ellas como acompañantes de clientes. Es un error: Los niños se aburrirán, distraerán a sus padres e interferirán en las ventas. Y unos padres preocupados por el comportamiento de sus niños, o por que no saben en que lugar exacto de la tienda están, no estarán concentrados en la compra. El resultado es que las ventas pueden malograrse.

Y no olvidemos que esos niños serán los futuros clientes. Hoy mis hijos han recordado la zapatería, pero no la tienda de ropa.


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